К кому обратиться, если Вы купили товар, но качество товара далеко от восхищения. Как защитить себя? Можно ли вернуть товар откровенно плохого качества?

Вопросов у потребителя больше чем ответов у продавца. Очень часто для разрешения вопросов по обмену и возврату товара приходится обращаться за юридической помощью.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Мы предлагаем Вам юридическую помощь в Московской области:

• посредничество при решении вопроса возврата товара
• сопровождение экспертизы товара, в качестве независимых экспертов
• представительство в суде, если дело невозможно решить мирно
• помощь в доказывании покупки товара именно в этом магазине, если вы утеряли чек.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества можно произвести в соответствии с действующими нормами законодательства. Если подойти к этому процессу юридически грамотно, то кроме возмещенных потерь за некачественный товар можно еще и моральную компенсацию получить.

В РФ действует отдельный федеральный закон, который регулирует все правоотношения, связанные с защитой прав потребителей. Это отдельный Закон «О защите прав потребителей». Его 21-я статься закрепляет всего семидневный срок, в течение которого магазин обязан предоставить покупателю новый товар. Но, из этого правила есть одно исключение. Если магазин не обладает аналогичным товаром, то для его заказа и доставки закон допускает срок в 30 дней с момента обращения рассерженного покупателя. Кроме того, если магазин примет решение произвести экспертизу товара, то он получит право не семидневного срока, а двадцатидневного, это прописано в статье 2 упомянутого нами закона.

Как происходит обмен товара надлежащего качества?

Для того чтобы вернуть некачественный товар в магазин, покупатель должен вернуть его в таком виде, в котором он был куплен. Закон требует сохранять сам товар в его товарном виде, все его упаковки, сопутствующую документацию и кассовый чек.

При возврате товара в присутствии покупателя надлежит составить акт приема-передачи товара, в котором описывается состояние товара и все мелочи, которые имели место при возврате или обмене.

При обмене, на новый товар положено выписать новый гарантийный талон, где указывается новый серийный номер прибора. На новый товар у покупателя возникает новое право на защиту прав потребителя и его срок начинается заново.

Если у Вас есть вопросы по обмен и возврату некачественного товара, обращайтесь к нам!